Éditeur indépendant : ce que nous pouvons faire qu'un grand éditeur ne fait pas
ESKAVIA est une petite entreprise : une personne, pas de service marketing, pas d'actionnaires à satisfaire. Ce n'est pas un argument de vente en soi. Mais cela permet des choix qu'un grand éditeur fait rarement. En voici quelques-uns, concrets, avec l'exemple de DiagAuto AI.
Ne promettre que ce que l'application sait faire
Une application de diagnostic peut vite promettre monts et merveilles : tout lire sur toutes les voitures, coder des options, révéler un compteur trafiqué. Nous avons fait le choix inverse :
- aucune reprogrammation, ni codage, ni modification de réglage ;
- aucune promesse sur le kilométrage : quand la voiture le fournit, l'application compare le kilométrage enregistré à celui du compteur, et un écart est présenté comme une question à poser, pas comme une preuve ;
- des explications de l'IA présentées comme des pistes, jamais comme un diagnostic certifié.
Chaque fonction est essayée sur de vraies voitures avant d'être publiée. Ce qui n'est pas fiable n'est pas publié.
Vous montrer ce que l'application peut lire avant de payer
Toutes les voitures ne donnent pas les mêmes informations, et tous les adaptateurs OBD2 ne se valent pas. Plutôt que de le découvrir après l'achat, vous pouvez le vérifier avant :
- le mode démo permet de parcourir toute l'application sans voiture ni adaptateur ;
- le scan des calculateurs indique, sans le Premium, combien de calculateurs l'application trouve sur votre voiture et lesquels ont des défauts ;
- le coût en crédits IA de chaque fonction est affiché sur son bouton, avant toute utilisation.
Des messages lus par celui qui a conçu l'application
Quand vous écrivez, votre message n'arrive pas dans un centre d'appels : il est lu par la personne qui a écrit l'application et qui peut la corriger. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Les retours envoyés depuis l'application, et les informations techniques que certains utilisateurs choisissent de partager, sont relus régulièrement. Ils servent à une seule chose : corriger les erreurs et faire fonctionner l'application sur plus de voitures.
Des remboursements traités avec bon sens
Les achats passent par Google Play, qui applique ses propres règles de remboursement. Nos conditions générales y ajoutent quelques engagements écrits.
Au-delà de ces engagements, chaque demande est étudiée au cas par cas, dans le respect de la loi de votre pays et des règles de Google Play. Si un achat ne vous a rien apporté à cause d'un problème de notre côté, écrivez-nous.
Ce que cela ne change pas
Être petit ne dispense pas d'être sérieux : l'application respecte les règles de Google Play, le règlement européen sur la protection des données et celui sur l'intelligence artificielle. Et nous avons nos limites : nous ne pouvons pas essayer chaque modèle de voiture, c'est pourquoi vos retours comptent autant.
Une question, une suggestion, un problème ? Écrivez à contact@eskavia.fr.